Чек-лист уборки номера в отеле
Чек-лист задает единый стандарт сервиса для уборки номера: от подготовки инвентаря и безопасного входа до сдачи комнаты под заселение. Учитываются разные сценарии — выезд, промежуточная уборка, VIP — чтобы действия горничной были предсказуемыми и однообразно качественными.
Последовательность работ оформлена как технологический маршрут: проветрить и вынести отходы → снять и раздельно сложить бельё → снять пыль с «высоких» и «низких» зон, обработать точки частого касания → заправить кровать по стандарту бренда → проверить и пополнить воду/чайный набор/мини-бар → пропылесосить и выполнить влажную уборку полов, при необходимости — окна и балкон. Санузел проходит отдельным блоком: дезинфекция сантехники, удаление известкового налёта, полировка хрома и стекла, проверка вытяжки, пополнение косметики и полотенец по нормам.
В TARGPatrol шаблон реализован как линейный чек-лист без секций, с четырьмя типами ответов: [Flag] — соответствие стандарту, [Number] — нормы и количества (полотенца, вода, длительность), [Media] — обязательные фото на критических шагах («кровать», «санузел», «полка с косметикой»), [Text] — примечания, Lost&Found и заявки в инженерную службу. Каждая отметка фиксирует время и геолокацию; при несоответствиях система автоматически создаёт задачи с ответственными и SLA.
Итог для отеля — воспроизводимое качество без «ручной трактовки»: меньше возвратов на доработку, быстрее обучение новых сотрудников, прозрачная доказательная база для спорных случаев.
Проверить наличие СИЗ, целостность и размер
Руки обработаны антисептиком до начала работ
Тележка укомплектована чистым бельем, химией и расходниками по нормам
Количество наволочек на тележке
Количество простыней/пододеяльников на тележке
Фото укомплектованной тележки до начала
Коридор перед номером чистый (без мусора/пятен)
Дверная табличка/номер читаем, не поврежден, без пыли
Отмечен статус номера
Постучать, представиться, запросить разрешение на вход
«Не беспокоить» соблюдено, при необходимости отметка в журнале
Проветривание: окно/балкон (если позволяет политика отеля)
Фото общего вида номера до уборки
Количество пакетов мусора, вынесенных из номера
Проверить пепельницы/следы курения (при запрете)
Запахи посторонние (дым/еда/сырость) — описать
Освещение: все лампы работают
Сообщить о неисправных лампах в сервис
Проверить работу кондиционера/отопления
Решетки вентиляции очищены от пыли
Карнизы/жалюзи/шторы — пыль снята, исправны
Окна и ручки протерты, пятен/разводов нет
Поверхности «высокая зона» (верх шкафа, светильники) — протерты
Картины/рамки/изголовье кровати — без пыли/пятен
Приборы/розетки/выключатели — дезинфекция
Пульт ТВ/кондиционера — очищен и продезинфицирован
Стол чистый
Мини-бар: инвентаризация по листу
Количество бутылок воды (поставлено)
Фото мини-бара/содержимого после пополнения
Чайник/кофемашина чистые, без накипи
Количество чайных пакетиков/кофе/сахара выставлено по норме
Кружки/стаканы чистые, без сколов
Гардероб внутри: полка, штанга, без пыли
Сейф работает, сброшен код, открыт на выезде
Стулья без пыли, пятна удалены
Ковролин/пол — пропылесошен, пятна обработаны
Под кроватью/за шторами/у плинтусов — пропылесошено
Влажная уборка полов
Следы насекомых/грызунов не выявлены
Сообщение о вредителях (если есть признаки)
Проверить наличие повреждений мебели/стекла
Фото повреждения/дефекта для заявки
Снять использованное белье, проверить на пятна/повреждения
Отсортировать белье в мешки
Матрас: состояние, пятна, запах
Перевернуть/выровнять матрас
Наматрасник чистый, без пятен
Подушки: количество и состояние
Количество подушек в номере после сервиса
Заправка кровати по стандарту
Фото кровати после заправки
Шкаф-сейф/ящики — посторонних вещей нет
Найденные вещи: описание и место обнаружения
Пакет для потерянных вещей оформлен и сдан
Зеркала без разводов
Дверные ручки протереть
Замок работают
Внутренняя цепочка/защелка исправны
Глазок чистый, обзор хороший
План эвакуации на месте, читаем
Датчик дыма не закрыт, индикатор мигает
Санузел: фото «до» при сильных загрязнениях
Белье/полотенца сняты
Корзина для мусора — заменен пакет
Волосы/мусор/засоры удалены
Унитаз: чаша, кромка, петли — очищено и продезинфицировано
Крышка/сиденье без пятен/налета
Кнопка смыва/бачок — чисто, без подтеков
Раковина/смеситель — очищено и отполировано
Слив раковины — без запаха/засора
Зеркало в санузле — без разводов
Душ/ванна: стены/пол/поддон — очищено и продезинфицировано
Шторка/душевая дверь — без плесени/разводов
Швы/герметик — без плесени/разрывов
Вентилятор вытяжки работает, решетка чистая
Пол в санузле вымыт, сухо у основания сантехники
Коврик для ног чистый, сухой
Комплект полотенец по норме: банные
Комплект полотенец по норме: для рук
Комплект полотенец по норме: для лица
Халаты в наличии
Количество халатов пополнено
Туалетная бумага пополнена
Мыло/гель/шампунь/кондиционер — пополнено по норме
Наборы (шапочка/ватные палочки/ватные диски/бритвенный/зубной/швейный/гигиенический пакет) по стандарту
Фото полки с косметикой после выкладки
Фен на месте, чистый, работает
Унитаз/раковина/душ — финальная дезинфекция точек контакта
Проверка протечек/капель после уборки
Аромат/освежитель по стандарту отеля
Балкон/терраса: пол подметен/вымыт
Перила/мебель на балконе — протерты
Дверь балкона/замок исправны
Шкаф-мини-гладильная доска/утюг чистые и исправны
Вешалка для брюк/щетка/ложка для обуви — в наличии
Мини-кухня: столешница/раковина чистые
Мусор сортирован и вынесен на точку
Инциденты/повреждения, требующие заявки — описать
Проверка жалоб/пожеланий гостя в задании — учтены
Буклет/QR-инструкция по сервисам — на месте
Расстановка предметов по стандарту
Температура/климат выставлены на стандарт
Финальный осмотр: пятен/следов не осталось
Фото общего вида номера после уборки
Фото санузла после уборки
Все ящики/сейф/мини-бар проверены
Окно/балкон закрыты, карта ключ изъята
Дверь закрыта, ручка проверена снаружи
Статус номера обновлен в системе/на листе
Особые примечания по номеру (запахи/сколы/поведение гостя)
Тележка/инвентарь очищены и подготовлены к следующему номеру
Ведра/швабры промыты, тряпки отправлены в стирку
Химия закрыта, хранение по требованиям
Отметка о сдаче белья в прачечную
Количество мешков грязного белья сдано
Случаи нарушений за смену — описать
Предложения по улучшению (удобство/запасы/процессы)























