Проверка качества уборки для клининговых компаний

В уборке, как и в любом другом процессе, важна не только работа, но и ее контроль. Даже самая дисциплинированная команда может упустить мелкие детали — если нет четкого и понятного стандарта.

В этой статье разберем, как организовать эффективный контроль качества уборки: на что обращать внимание, какие этапы включать и как автоматизировать данный процесс.

Что важно знать перед проверкой клининга

1. Стандарт

Без четких критериев невозможно объективно оценить результат. Стандарты могут включать:

• частоту уборки (ежедневная, генеральная, по графику);

• перечень зон (офисные помещения, санузлы, кухни, склад и пр.);

• требования к внешнему виду (отсутствие пыли, чистота стекол, отсутствие мусора и запахов);

• требования к дезинфекции.

Опирайтесь на внутренние стандарты компании, ГОСТ Р 56195-2014 (для клининговых услуг) или отраслевые требования (например, СанПиН для медицинских учреждений).

2. Структура

Важно понимать: кто проверяет, как часто и в какой форме оформляются результаты. В крупных компаниях этим занимаются отдельные супервайзеры или аудиторы, в небольших — администраторы или менеджеры.

3. Инструменты

Контроль должен быть регулярным и прозрачным. Чек-листы, мобильные приложения, фотоотчеты, QR-метки на объектах — все это упрощает и систематизирует процесс.

Этапы проверки уборки

Этап 1. Подготовка

1. Составьте чек-лист:

• Укажите все зоны (холл, санузлы, кухня, окна и т.д.).

• Пропишите критерии оценки (например: «полы без пятен», «зеркала без разводов»).

1. Определите шкалу оценки:

• 5-балльная система.

• Метки «Выполнено/Не выполнено».

1. Подготовьте инструменты: УФ-лампа, перчатки, блокнот для заметок.

Этап 2. Визуальный осмотр

1. Общая оценка:

• Проверьте отсутствие мусора, пыли на открытых поверхностях.

• Убедитесь, что мебель расставлена правильно, ковры выровнены.

1. Детализация:

• Углы, плинтусы, вентиляционные решетки.

• Состояние сантехники (налет, известковые отложения).

• Чистота труднодоступных мест (под диванами, за шкафами).

Этап 3. Проверка с использованием инструментов

УФ-лампа, белые перчатки, влагомер

Этап 4. Оценка запахов

• Используйте эталон: нейтральный аромат, допустим легкий запах чистящего средства.

• Проверьте зоны риска: мусорные баки, санузлы, кухни.

Этап 5. Фиксация результатов

• Заполните чек-лист, отмечая недочеты.

• Сделайте фото проблемных участков.

• Составьте отчет: укажите дату, время проверки, перечислите выявленные нарушения, дайте рекомендации по исправлению.

Этап 6. Обратная связь и корректировка

• Обсудите результаты с сотрудниками.

• Назначьте сроки устранения недочетов.

• Повторная проверка: убедитесь, что проблемы решены.

Советы для повышения эффективности проверок

1. Проводите проверки внезапно — это исключит «подготовку к контролю».

2. Используйте мобильные приложения для цифровых чек-листов и автоматизации отчетов.

3. Вовлекайте сотрудников в процесс: проводите совместные проверки для обучения.

4. Анализируйте статистику: выявляйте повторяющиеся проблемы (например, постоянные жалобы на пыль в холле).

Чек-лист проверки качества уборки

Чек-лист — это не просто список задач. Это стандарт, с которым сравнивается реальное состояние помещения. Он помогает:

• структурировать процесс проверки;

• избежать субъективной оценки («мне кажется, чисто»);

• закрепить зоны ответственности;

• облегчить обучение новых сотрудников;

• вести аналитику по нарушениям и повторяющимся проблемам.

Что должно быть в чек-листе

Хороший чек-лист должен быть:

1. простой и понятный — его должен понимать любой проверяющий;

2. зональным — разбитым по помещениям или участкам;

3. регулярным — использоваться при каждом контроле;

4. фиксируемым — результаты должны быть задокументированы.

В типовом чек-листе указываются:

1. зона (помещение или участок);

2. проверяемый элемент (например, «зеркала», «пол», «мусорные корзины»);

3. критерий оценки (например, «отсутствие разводов», «мусор удален», «без запаха»);

4. поле для оценки (баллы, «да/нет», комментарий).

Пример чек-листа по зонам

Офисные помещения:

• Рабочие столы очищены от пыли?

• Подоконники и панели без пыли?

• Полы и ковролин чистые?

• Мусорные корзины опустошены?

• Техника (мониторы, клавиатуры) протерта?

Туалетные комнаты:

• Санфаянс чистый, без налета?

• Зеркала без разводов?

• Запасы мыла, бумаги, полотенец пополнены?

• Полы чистые, сухие?

• Отсутствуют запахи?

Кухонная зона:

• Столешницы и раковины чистые?

• Микроволновки, холодильники снаружи чистые?

• Мусор выведен?

• Полы чистые?

• Все поверхности без остатков еды и пятен?

Проверка качества уборки — это системный процесс, который помогает поддерживать высокие стандарты чистоты и улучшать сервис. Четкие чек-листы, инструменты контроля и регулярная обратная связь с персоналом превращают рутину в эффективный механизм управления качеством.

Рассмотрим, как можно упростить и автоматизировать данный процесс.

Автоматизация проверки уборки

Ручной контроль — это всегда человеческий фактор, путаница в бумагах, забытые отчеты и отсутствие системной аналитики. Выход — автоматизация процесса. Современные решения позволяют не просто проверить, но и зафиксировать результат, отследить нарушения, собрать аналитику и сократить рутину. Одним из таких решений является система TARGPatrol.

Что дает автоматизация на практике

1. Единый стандарт: Одинаковый чек-лист для всех объектов и аудиторов, привязанный к конкретным зонам.

2. Контроль в режиме реального времени: Вы сразу видите, кто когда и где провел проверку. И — провел ли вообще.

3. Фотоотчеты: Не нужно ничего объяснять — все видно на фото: до, после, крупный план проблемы.

4. Исключение подлога: Сотрудник не может поставить галочки «на глаз» — отчет без GPS, QR-кода или фото не проходит проверку.

5. Автоматические уведомления: Если зона не убрана, или проверка не пройдена, — об этом сразу узнают руководитель или заказчик.

Приложение для контроля качества уборки

TARGPatrol — это мобильное решение для контроля качества работы персонала, идеально подходящее для клининга и эксплуатации помещений. Система совмещает в себе функции чек-листов, трекеров задач и фотофиксации.

Основной функционал:

1. Электронное расписание

Сотрудники получают задания и графики работы прямо в мобильное приложение.
✅ Учитываются смены, объемы работ, зоны ответственности.
✅ Автоматические напоминания помогают не пропустить задания.
✅ Руководитель может оперативно вносить изменения в график без звонков и бумажной волокиты.

2. Мобильные чек-листы

Каждая проверка проводится по заранее настроенному чек-листу в приложении.
✅ Исключается субъективная оценка — у каждого пункта есть четкий критерий.
✅ Возможность задать разные чек-листы для разных зон (туалет, коридоры, офисы и т.д.).
✅ Автоматическая передача данных в систему — никаких бумаг и потерь информации.

3. Маршрутные карты и точки

Аудиторы и уборщики видят, в каком порядке и в какие зоны нужно идти.
✅ Минимизируется потеря времени и дублирование задач.
✅ Можно задать обязательные точки для прохода и проверки.
✅ Система отмечает посещение точки по GPS, QR-коду или NFC-метке.

4. Идентификация по QR/NFC/GPS

TARGPatrol не позволяет «отчитаться из дома» — проверка проходит только на месте.
✅ Контроль осуществляется по меткам, установленным на объекте:

• QR-коды — сканируются с помощью смартфона;

• NFC-метки — позволяют мгновенно подтвердить присутствие;

• GPS — проверяет геолокацию сотрудника.

5. Фотоотчеты

Каждое задание или проверка может сопровождаться фотографиями и видео:
✅ До и после уборки — для доказательства результата;
✅ Фиксация проблемных зон — для последующих заданий или эскалации;
✅ Фото хранятся в системе и могут быть использованы при разборе жалоб или отчетности перед заказчиком.

6. Инциденты

Аудиторы и уборщики могут регистрировать инциденты на месте.
✅ Например: «сломано зеркало», «не хватает расходных материалов», «обнаружена утечка».
✅ С фото и привязкой к точке.
✅ Система автоматически уведомляет ответственного сотрудника.

7. Аналитика в реальном времени

TARGPatrol — это не просто контроль, но и инструмент управления.
✅ Руководство получает отчеты по выполнению задач, качеству уборки, количеству инцидентов.
✅ Можно увидеть проблемные зоны, повторяющиеся ошибки, неэффективных сотрудников.
✅ Все данные доступны в реальном времени — в веб-интерфейсе или через мобильное приложение.

Пример сценария использования — Торговый центр.

Аудитор проходит по маршруту, отмечая в приложении чистоту в санузлах, коридорах, фудкорте. На каждом этапе — чек-лист, фотофиксация и отметка GPS. Если есть проблема — создает инцидент, прикладывает фото. Все данные поступают в систему, где менеджер может сразу отреагировать.

Вывод

Проверка качества уборки не должна быть бумажной волокитой. Современные инструменты позволяют превратить рутину в управляемый и эффективный процесс. Если вы хотите видеть результат, а не только «отчет о проверке» — автоматизация станет вашим главным помощником.

Приложение TARGPatrol делает контроль прозрачным, регулярным и объективным. Она фиксирует каждое действие, устраняет человеческий фактор, позволяет вовремя реагировать на инциденты и упрощает коммуникацию между персоналом и управляющим составом. Вы получаете не просто данные, а полноценную картину качества уборки в реальном времени.

Автоматизация — это шаг от хаоса к системной работе. Внедрив цифровой контроль, вы повысите доверие клиентов, уменьшите количество жалоб и упростите внутренние процессы. А главное — сможете управлять качеством, а не просто надеяться на него.