Чек-лист пункта выдачи заказов
Чек-лист помогает оценить, насколько пункт выдачи заказов соответствует внутренним стандартам сети и готов к работе с клиентами. Он охватывает входную и клиентскую зоны, рабочее место сотрудника, хранение и выдачу заказов, возвраты и состояние оборудования. Отдельно проверяются работа персонала, скорость обслуживания, безопасность, видеонаблюдение и порядок в подсобных помещениях.
В TARGPatrol проверки ПВЗ можно проводить по единому цифровому шаблону, фиксировать отклонения фотографиями и комментариями и контролировать устранение замечаний по каждой точке сети.
Адрес ПВЗ
Фото общего вида ПВЗ
Вывеска и режим работы оформлены по стандарту
Входная группа чистая и исправная
Вход свободен от препятствий
Наружное освещение исправно
Навигационные таблички размещены корректно
Фото входной группы
Клиентская зона чистая и подготовлена
Полы чистые и сухие
Стены и потолок без заметных повреждений
Освещение исправно
Температура и вентиляция соответствуют норме
Проходы свободны
Мебель исправна
Фото клиентской зоны
Стойка выдачи чистая и организована
Компьютер/терминал работает
Сканер штрихкодов работает
Принтер этикеток/документов исправен
Интернет-соединение стабильно
Информация для клиентов актуальна
Правила получения и возврата заказов доступны
Примерочные чистые и исправные при наличии
Зеркала и освещение примерочных исправны
Зона хранения заказов организована по стандарту
Заказы размещены по системе адресного хранения
Стеллажи и ячейки промаркированы
Заказы не хранятся непосредственно на полу
Проходы между стеллажами свободны
Стеллажи устойчивы и исправны
Тяжёлые и хрупкие отправления размещены безопасно
Заказы защищены от повреждения и загрязнения
Фото зоны хранения
Фактическое количество заказов соответствует системе
Неидентифицированные отправления отсутствуют
Просроченные по хранению заказы выявлены
Количество просроченных заказов
Просроченные заказы обработаны
Повреждённые отправления выделены отдельно
Фото повреждённого отправления
Приёмка заказов проводится по установленной процедуре
Количество мест сверяется с данными системы
Штрихкоды считываются
Повреждения упаковки фиксируются
Расхождения при приёмке зафиксированы
Описание расхождения
Выдача заказа проводится после идентификации клиента
Номер/код заказа проверяется
Выдаётся правильный заказ
Статус выдачи своевременно меняется в системе
Возвраты принимаются по установленной процедуре
Состояние возвращаемого товара проверяется
Возврат корректно оформляется в системе
Возвратные отправления хранятся отдельно
Возвраты своевременно передаются на обработку
Форма и бейджи сотрудников соответствуют стандарту
Сотрудники приветствуют клиентов
Общение с клиентами корректное
Сотрудники знают порядок выдачи, возврата и работы с проблемными заказами
Клиенты своевременно получают помощь
Время ожидания соответствует внутреннему стандарту
Жалобы и инциденты фиксируются
Описание жалобы/инцидента
Подсобные помещения содержатся в порядке
Уборочный инвентарь хранится в установленном месте
Камеры видеонаблюдения работают
Доступ в служебную зону ограничен
Заказы защищены от доступа посторонних
Огнетушители находятся на местах и доступны
Пути эвакуации свободны
План эвакуации размещён
Повреждённые розетки и провода отсутствуют
Аптечка укомплектована
Выявлены отклонения от стандартов ПВЗ
Количество замечаний
Описание замечаний
Фото выявленных отклонений
Ответственные уведомлены
Корректирующие действия назначены
ПВЗ соответствует установленным стандартам
Общая оценка соответствия от 1 до 10
Итоговый комментарий
Приложение мобильного аудита для контроля качества работ
