Чек-лист проверки продавца розничного магазина
Чек-лист проверки продавца предназначен для оценки качества работы сотрудника в торговом зале и соблюдения стандартов обслуживания. Он охватывает внешний вид, организацию рабочего места, знание ассортимента и акций, работу с покупателями, выкладку, ценники, сроки годности и кассовые операции. Отдельно проверяются соблюдение правил безопасности, работа с жалобами и конфликтными ситуациями, выполнение задач руководителя и взаимодействие с коллегами.
В TARGPatrol результаты проверки можно фиксировать с фотографиями и комментариями, отмечать нарушения и назначать корректирующие действия. Это помогает сравнивать качество работы продавцов и поддерживать единые стандарты обслуживания в сети.
Наименование магазина
Отдел/зона работы продавца
ФИО продавца
Продавец находится на рабочем месте
Рабочее место продавца организовано
Рабочая зона не загромождена
Личные вещи отсутствуют в торговой зоне
Рабочий инвентарь находится на установленном месте
Рабочая форма соответствует стандарту
Форма чистая и аккуратная
Бейдж размещён и хорошо читается
Внешний вид соответствует внутренним требованиям
Требования личной гигиены соблюдаются
Продавец приветствует покупателей
Сотрудник своевременно реагирует на обращение покупателя
Общение с покупателями вежливое и доброжелательное
Продавец не игнорирует покупателей
Продавец проявляет инициативу при необходимости консультации
Консультация проводится без навязчивости
Сотрудник корректно завершает общение с покупателем
Использование телефона в присутствии покупателей отсутствует
Посторонние разговоры во время обслуживания отсутствуют
Продавец знает ассортимент своей зоны
Продавец может объяснить основные характеристики товара
Продавец знает расположение товарных категорий
Продавец знает наличие ключевых товаров
Продавец знает действующие цены
Продавец знает текущие акции и специальные предложения
Условия акций объясняются покупателям корректно
При отсутствии товара предлагается подходящая альтернатива
Продавец знает порядок возврата и обмена товара
Продавец знает, к кому обратиться при нестандартной ситуации
Выкладка в зоне продавца соответствует стандарту
Товар аккуратно размещён на полках
Фейсинг товара поддерживается
Пустые места на полках своевременно выявляются
Продавец своевременно пополняет товар
Товары размещены в правильных категориях
Повреждённый товар отсутствует в продаже
Товары без маркировки отсутствуют
Фото зоны ответственности продавца
Ценники имеются у товаров в зоне ответственности
Ценники соответствуют размещённым товарам
Ошибочные или устаревшие ценники своевременно заменяются
Акционные товары выделены согласно стандарту
Выявлены нарушения в ценниках
Количество нарушений в ценниках
Фото нарушения в ценниках
Продавец контролирует сроки годности товара
Просроченный товар отсутствует на полках
Товары с истекающим сроком выявляются своевременно
Ротация товара соблюдается
Брак и просроченный товар передаются в установленную зону
Выявлены нарушения по срокам годности
Фото нарушения по товару
Продавец поддерживает чистоту своей рабочей зоны
Загрязнения на полках и витринах отсутствуют
Упаковка и тара своевременно убираются
Проходы рядом с рабочей зоной свободны
Пролитые жидкости или другие опасности своевременно устраняются
Продавец соблюдает правила безопасной работы
Товар размещается устойчиво и безопасно
Тяжёлый товар не размещается с риском падения
Продавец правильно использует стремянки и вспомогательный инвентарь
Эвакуационные проходы не загромождаются
Неисправное оборудование не используется
Об обнаруженной неисправности сообщено ответственному
При работе на кассе продавец соблюдает кассовые процедуры
Покупки сканируются корректно
Цена на кассе сверяется при возникновении расхождений
Скидки применяются согласно установленным правилам
Возвраты оформляются по установленной процедуре
Денежные средства и документы не оставляются без контроля
Кассовое место поддерживается в порядке
Жалобы покупателей принимаются корректно
Конфликтные ситуации не усугубляются сотрудником
Сложные обращения своевременно передаются руководителю
Инциденты с покупателями зафиксированы
Описание инцидента
Продавец выполняет задачи руководителя в установленный срок
Приоритетные задачи выполняются в правильной последовательности
Незавершённые задачи своевременно передаются ответственному
Продавец взаимодействует с коллегами корректно
Передача информации между сменами выполняется
Выявлены нарушения в работе продавца
Количество выявленных нарушений
Описание выявленных нарушений
Фото выявленного нарушения
Требуется дополнительный инструктаж
Требуется повторная проверка
Замечания доведены до сотрудника
Корректирующие действия назначены
Общая оценка работы продавца от 1 до 10
Итоговый комментарий проверяющего
Приложение мобильного аудита для контроля качества работ
