Настройка правил уведомлений об инцидентах
Уведомление полезно только тогда, когда приходит нужному человеку по важной причине. Notification Rules позволяют направлять внимание на значимые события, а не отправлять каждое изменение всем.
Rule объединяет Event, необязательные Conditions и Recipients: Role, Reporter, Assignee или конкретного User.
Практический пример
При создании Critical Incident правило может уведомить Managers и Assignee. Другое правило уведомляет Reporter, когда Incident достигает Resolved.
Если один пользователь подходит по нескольким Recipients, TARGPatrol определяет его один раз для события.
Полезно знать: Notification Rule определяет, когда и кому создается уведомление. Каналы доставки и предпочтения пользователя настраиваются отдельно.
Открытие Notification Rules
Откройте Management.
Выберите Incident settings.
Откройте Notifications.
Поддерживаемые события
Incident created.
State changed.
Priority changed.
Добавление Rule
Нажмите Add rule.
Введите понятное имя.
Выберите Event.
Добавьте необязательные Conditions.
Добавьте одного или нескольких Recipients.
Оставьте правило активным и сохраните.
Conditions
Доступные Conditions зависят от Event. Для State changed можно указать From state, To state и Priority. Для Priority changed можно указать Priority. Пустое необязательное условие соответствует любому значению.
Например, уведомляйте Managers, когда Incident переходит в Escalated, или конкретного User, когда Priority становится Critical.
Типы получателей
User: один выбранный активный пользователь.
Role: активные пользователи с выбранной ролью организации.
Assignee: текущий ответственный за Incident.
Reporter: пользователь, создавший Incident.
TARGPatrol преобразует селекторы в конкретных пользователей, удаляет повторы и исключает тех, у кого нет доступа к Location Incident. OWNER сохраняет доступ ко всей организации.
Доставка и защита от повторов
Rule определяет событие и получателей, но не канал доставки. Платформа уведомлений применяет свою конфигурацию каналов и краткосрочную защиту от повторной отправки.
Рекомендации
Начните с небольшого набора важных правил.
Используйте Role, Assignee или Reporter вместо длинных списков Users.
Используйте Priority для срочных событий.
Проверьте доступ получателей к Location.
Архивируйте неиспользуемые правила.
Возможные проблемы
Уведомление не создано: проверьте Active, Event и Conditions.
Получатель не получил уведомление: проверьте активность пользователя и доступ к Location.
Пользователь совпадает с несколькими Recipients: для одного события он будет определен один раз.
После такой настройки команда тратит меньше времени на выбор способа регистрации и больше — на решение самой проблемы.
Связанные инструкции
Настройка рабочего процесса инцидентов