Об инцидентах
Охранник заметил разбитое окно. Сотрудник клининга обнаружил поврежденное оборудование. Менеджер получил жалобу на безопасность. Для таких событий недостаточно сообщения или фотографии — нужен ответственный, понятное состояние и надежный путь к решению.
Incidents дают команде единое место, где можно зафиксировать событие, назначить ответственность, обмениваться обновлениями и вести работу от первого сообщения до итогового результата.
Для чего можно использовать Incidents?
Каждая организация настраивает собственные Types и Categories, поэтому классификация отражает реальные ситуации вашей команды. Например:
Повреждение имущества: разбитое окно или сломанная дверь.
Опасные условия, разливы, заблокированные выходы или неисправное оборудование.
События безопасности, подозрительная активность или несанкционированный доступ.
Поломки оборудования и проблемы обслуживания.
Замечания по уборке или качеству ежедневных работ.
Жалобы клиентов и проблемы обслуживания.
Нарушения правил и другие события, требующие расследования.
Простой пример: от сообщения до решения
Во время обхода охранник обнаруживает разбитое окно. Он создает Incident, выбирает Property damage → Window damage, добавляет фотографию и указывает Priority. TARGPatrol фиксирует Location, время и Reporter, после чего назначает настроенное начальное состояние.
Incident назначается facility manager. Менеджер просматривает фотографию, добавляет комментарий и переводит Incident из New в In progress. После ремонта он добавляет примечание и переводит Incident в Resolved.
Все пользователи с доступом к Location видят, что произошло, кто занимался работой и как она была завершена. Полная история остается доступной для проверки и отчетов.
Как Incident проходит через TARGPatrol
Зарегистрировать событие. Пользователь указывает, что и где произошло и насколько это срочно.
Назначить ответственность. Incident можно сразу назначить или оставить без ответственного до уточнения.
Работать вместе. Пользователи добавляют комментарии, файлы, теги и другие детали.
Менять состояние. Incident проходит по transitions, разрешенным для роли пользователя.
Зафиксировать результат. Примечание transition сохраняет решение, передачу, причину отказа или итог работы.
Анализировать. Завершенные Incidents остаются в истории, отчетах, регулярных отчетах и экспортах.
Какие данные можно сохранить?
Понятное название и описание.
Type, Category и Priority.
Location, необязательный Point и время события.
Reporter и необязательный Assignee.
Tags для фильтрации и отчетов.
Comments и упоминания пользователей.
Изображения и поддерживаемые документы.
Текущее State, примечания transitions и полная история.
Incidents и Issues
Incidents — новый настраиваемый workflow, который не заменяет и не изменяет существующие Issues автоматически. Оба модуля можно использовать параллельно во время внедрения нового процесса.
Issues продолжают поддерживать существующий процесс регистрации.
Incidents добавляют Types и Categories организации, настраиваемые States и Transitions, правила ролей, Creation Forms, Notification Rules и отдельные отчеты.
Так можно подготовить настройки, обучить команду и внедрить новый workflow без нарушения текущей работы с Issues.
Настройка под вашу организацию
OWNER и ADMIN могут адаптировать модуль под процесс организации:
Types и Categories описывают события команды.
States и Transitions определяют путь от сообщения до решения.
Creation Forms упрощают ввод для конкретных ролей или Locations.
Notification Rules определяют события и получателей уведомлений.
Отчеты и экспорт помогают анализировать и передавать результаты.
Новые организации получают локализованную стартовую классификацию с учетом отрасли. После этого администратор может изменить ее независимо.
Кто может видеть и изменять Incidents?
Полезно знать: пользователи видят только Incidents на доступных им Locations. Редактирование и изменение State также зависят от permissions и ролей, разрешенных workflow transition.
Это оставляет операционные данные у тех, кому они нужны, и не раскрывает детали за пределами соответствующего Location.
Что дальше?
Откройте Создание и управление инцидентами, если хотите зарегистрировать и вести Incident. Для настройки модуля начните с Типов и категорий инцидентов, а затем настройте рабочий процесс.