Типы и категории инцидентов
Хорошая классификация помогает Reporter быстро выбрать значение, а менеджеру — позже увидеть закономерности. Types и Categories создают общий язык без сложной многоуровневой структуры.
Type обозначает широкую операционную область, а Category — конкретный вид события внутри нее.
Практический пример
Type Safety может содержать Categories Blocked exit, Spill и Missing protective equipment. Type Security — Unauthorized access и Suspicious activity.
После выбора Type список Categories сразу сокращается, что ускоряет создание и уменьшает ошибки.
Полезно знать: архивация безопаснее удаления. Существующие Incidents сохраняют исторические Type и Category, а архивное значение исчезает из новых вариантов.
Открытие Types & Categories
Откройте Management.
Выберите Incident settings.
Откройте Types & Categories.
Изменять настройки могут только пользователи с доступом к конфигурации Incidents — обычно OWNER и ADMIN.
Добавление Type
Нажмите Add type.
Введите уникальное имя и необязательное описание.
Оставьте Active включенным, если Type должен быть доступен для новых Incidents.
Добавьте минимум одну Category. До сохранения можно добавить несколько Categories.
Нажмите Save.
Имена Types должны быть уникальны в рамках организации без учета регистра. Активный Type должен содержать хотя бы одну активную Category.
Добавление и редактирование Categories
Раскройте Type, чтобы увидеть его активные Categories. Добавить Category можно из таблицы, а управлять несколькими Categories — в окне редактирования Type. Имя Category должно быть уникально внутри Type без учета регистра.
Category нельзя перенести между Types. Если аналогичная Category нужна в другом Type, создайте ее там отдельно.
Архивация и повторная активация
Параметр Active определяет доступность значения для новых Incidents. Архивация не удаляет Type или Category из существующих Incidents и сохраняет историю.
Архивное значение нельзя выбрать для нового Incident.
Неизмененная архивная ссылка разрешена при редактировании других полей.
Type не может оставаться активным без активной Category.
Архивные Categories управляются внутри окна редактирования Type и не выводятся в основной таблице.
Рекомендуемая структура
Используйте Types для крупных операционных групп, а Categories — для конкретных причин или результатов. Например, Type Security может включать Unauthorized access, Suspicious activity и Property damage.
Стартовая классификация
При создании организации TARGPatrol копирует шаблон с учетом отрасли и языка. Его можно изменять независимо. Последующая смена отрасли или языка не заменяет существующие Types и Categories.
После такой настройки команда тратит меньше времени на выбор способа регистрации и больше — на решение самой проблемы.